Dépannage informatique
en urgence, pour les entreprises

Les premiers réflexes, avant même de nous appeler

Quelques gestes simples évitent d'aggraver une panne et font gagner du temps au diagnostic :

• Notez le message d'erreur, ou prenez-le en photo avec votre téléphone : c'est souvent lui qui donne la cause en quelques secondes.
• Regardez qui est touché : un seul poste, toute l'équipe, ou seulement un service (messagerie, imprimante, partage de fichiers) ? La réponse oriente immédiatement le diagnostic.
• Redémarrez une fois, pas dix : un redémarrage règle une bonne part des blocages d'un poste, mais des redémarrages répétés sur un disque fatigué peuvent achever de l'abîmer.
• En cas de doute sur une attaque — fichiers renommés, message de rançon, envois d'e-mails que personne n'a écrits —, débranchez le câble réseau et coupez le Wi-Fi du poste, mais ne l'éteignez pas : sa mémoire garde des traces utiles. Ne payez rien. Le protocole complet est dans notre guide ransomware : que faire dans les premières minutes.

Intervention informatique : sous quels délais ?

Les délais sont fixés au contrat et comptés en heures et jours ouvrés. Une panne bloquante — plusieurs personnes empêchées de travailler — déclenche une intervention sur site en H+4 en Île-de-France ; les autres incidents sont traités en J+1. Dans les faits, la plupart des pannes ne demandent pas de déplacement : la prise en main à distance permet de diagnostiquer et de corriger dès la prise en charge, sans attendre qu'un technicien traverse la région.

La hotline répond du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h. Les postes et serveurs de nos clients sont sous supervision automatisée 24/7 : un disque qui sature, une sauvegarde qui échoue ou un antivirus désactivé lèvent une alerte, traitée par nos techniciens aux heures d'ouverture — souvent avant que la panne ne devienne visible.

Quel prix pour un dépannage informatique ?

Pour nos clients sous contrat, la question ne se pose pas : les dépannages sont inclus dans le forfait d'infogérance, à partir de 20 € HT par poste et par mois, avec des interventions illimitées. Pas de facture à l'heure, pas de calcul avant d'appeler : c'est ce qui permet d'appeler tôt, au premier symptôme, plutôt qu'une fois la panne installée.

Vous n'êtes pas encore client ? Appelez-nous : nous vous disons tout de suite si nous pouvons intervenir et dans quel délai, et le prix est annoncé avant tout déplacement, sur devis. Notre guide sur les tarifs de l'infogérance pour une TPE/PME donne les ordres de grandeur du marché, pour comparer un dépannage ponctuel à un forfait mensuel.

Dépanner, puis éviter la prochaine panne

Un dépannage réussi remet l'équipe au travail ; un bon dépannage explique aussi pourquoi la panne est arrivée. Disque en fin de vie, sauvegarde qui ne tournait plus, mot de passe réutilisé, poste jamais mis à jour : la cause est presque toujours repérable, et presque toujours évitable. C'est l'objet de la maintenance informatique préventive — une entreprise dépannée trois fois dans l'année pour la même raison paie trois fois une panne qu'une surveillance aurait signalée à temps.

Quand le matériel est en cause, nous proposons un remplacement adapté : poste neuf ou reconditionné, ou location de PC professionnel. Le matériel remplacé est repris, ses disques effacés ou détruits.

Partout en Île-de-France

Nous intervenons à Paris et dans toute la région — notamment à Saint-Denis, Nanterre, Créteil, Rueil-Malmaison, Versailles ou Montreuil. Pour les entreprises hors de la région, le dépannage se fait à distance.