Sept prestations, incluses dès la signature, qui couvrent le cycle complet : comprendre votre parc, assister vos utilisateurs, surveiller votre infrastructure et vous conseiller dans la durée.
Dès la mise en place du contrat, un diagnostic exhaustif de votre parc : maîtrise de l'infrastructure, documentation de l'architecture système et réseau, rédaction des procédures techniques, préconisations techniques et budgétaires.
En parallèle, nous construisons un inventaire matériel et logiciel, mis à jour régulièrement — il nous permet d'intervenir sans déranger vos utilisateurs.
Une ligne directe vers votre conseiller technique dédié. Vous êtes mis en relation avec notre équipe de techniciens hotline, ou rappelé en moins de 30 à 60 minutes en cas de pic d'activité.
Joignable par téléphone, par email ou via votre espace client dédié.
Un contrôle proactif des stations de travail, des postes distants, des journaux d'événements Windows et des applications. Nos outils de supervision nous remontent en temps réel l'état de vos postes, serveurs et périphériques.
Objectif : garantir la disponibilité de vos outils et la continuité de votre activité au quotidien.
Dès le démarrage, nos ingénieurs mettent en place une stratégie de sécurité et de sauvegarde : disque externe, serveur de stockage ou sauvegarde externalisée, pour que vos données soient restaurables en cas de problème.
Nous gérons l'ensemble de vos outils de sécurité réseau : firewall, antispam, antivirus, Wi-Fi.
Arrivée ou départ d'un collaborateur : création et suppression des comptes, préparation du poste, droits d'accès, boîte mail et restitution du matériel sont pris en charge dans le forfait.
Surveillance continue des serveurs et postes, rapports de parc réguliers, gestion des correctifs et des tâches automatisées — pour anticiper les pannes plutôt que les réparer.
Tout au long du contrat, nous vous accompagnons sur vos choix stratégiques : achat de matériel, mise en place d'une application métier, changement de fournisseur d'accès, devis spécifiques.
Conseil quotidien, gestion des garanties matérielles et des fournisseurs d'accès.
Trois régimes de maintenance complémentaires : anticiper les défaillances, les corriger quand elles surviennent, et faire évoluer votre système au rythme de votre activité.
L'ensemble des opérations qui réduisent les risques de défaillance ou de dégradation de vos équipements et de votre système informatique.
Les opérations correctives interviennent en cas de défaillance du matériel, qu'elle soit signalée par vos collaborateurs ou détectée lors de la maintenance préventive. Elles comprennent le diagnostic, la correction, ou le contournement lorsque la réparation est impossible.
Selon vos demandes et vos besoins, ID-Help assure les évolutions nécessaires pour garder votre système opérationnel : remplacement de matériel, ajout d'utilisateurs, nouvelles configurations.
Reprise du contrat de maintenance et suivi de la prestation · Création et mise à jour de la documentation de votre système d'information (procédures d'intervention, état du parc, année d'installation des machines, versions installées) · Gestion des prestataires tiers liés à vos outils, y compris pour le matériel sous garantie et le support éditeur.
Toutes les interventions sont tracées dans notre outil de gestion de tickets : vous suivez le traitement en temps réel, échangez avec le technicien et consultez l'historique de toutes les interventions.
Un collaborateur rencontre une panne, un incident ou une difficulté d'utilisation.
Par téléphone, par email ou via l'espace web dédié. Un ticket est ouvert.
La demande est traitée prioritairement par télémaintenance, avec mise à jour du ticket en temps réel.
Si l'incident ne peut être résolu à distance, un technicien se déplace selon les délais du contrat.
Nos ingénieurs administrent, supervisent et appliquent les correctifs pour garantir la disponibilité de votre SI.
Votre interlocuteur unique. Il vous apporte les conseils nécessaires à vos besoins et réalise la cotation de tous vos projets informatiques, des plus simples aux plus complexes.
Joignable par téléphone, par email ou via votre espace dédié, il vous assiste au quotidien à distance pour résoudre les incidents rencontrés sur vos postes de travail.
Véritable DSI à votre disposition, il administre votre parc IT, résout les problèmes complexes et vous accompagne dans les projets d'évolution de votre infrastructure.
Lun – jeu 9h00 – 18h00
Vendredi 9h00 – 17h00
Par téléphone au 01 84 16 06 82 ou par email à contact@id-help.fr.
Délais calculés en heures et jours ouvrés, hors premières opérations de détection de panne et de télémaintenance. Dans les faits, nos équipes contournent ou résolvent les blocages dans des délais souvent plus courts.
Une infrastructure disponible et performante pour le travail quotidien de vos collaborateurs, avec l'assistance et l'expertise nécessaires à son évolution — pour un budget prévisible.
Un forfait tout inclus, sans limitation de temps ni de nombre d'interventions. Toutes vos demandes sont traitées par nos équipes.
Votre responsable de compte attitré vous suit tout au long du contrat. Il est le garant du suivi de vos demandes et de l'évolution de votre SI.
Un support technique de haute disponibilité et des interventions d'urgence sur site lorsque la panne ne peut être résolue à distance.
Anticiper et limiter les pannes plutôt que les réparer, grâce aux outils de supervision et à la maintenance préventive.
Des coûts informatiques prévus à l'avance grâce à un forfait unique et transparent, ajustable selon votre nombre d'utilisateurs.
Stratégie de sécurité et de sauvegarde, gestion automatisée des mises à jour et de vos outils de protection (antivirus, firewall…).
Tarifs hors taxes, ajustés au nombre de postes. Le périmètre exact et les conditions particulières sont fixés dans la proposition remise après audit.
| Prestation | Pack Essentiel |
|---|---|
| Audit initial de votre parc informatique et préconisations | ✓ |
| Assistance hotline et télémaintenance, du lundi au vendredi | ✓ |
| Onboarding et offboarding des collaborateurs | ✓ |
| Gestion de la sécurité existante (antivirus, pare-feu, sauvegarde) | ✓ |
| Supervision de votre parc informatique, 24h/24 et 7j/7 | ✓ |
| Monitoring et maintenance préventive | ✓ |
| Conseil et accompagnement | ✓ |
| Installation de nouveau matériel : postes, serveurs, périphériques | ✕ |
| Utilisateurs VIP (prêt de matériel, intervention H+4) | ✕ |
| Projets IT : déploiement, migration, gestion de projet | sur devis |
Option supplémentaire : PC portable en location, tarif selon la configuration retenue. Les projets IT (déploiement, migration, gestion de projet) font l'objet d'un devis spécifique.
Un interlocuteur dédié vous répond. Audit gratuit, devis sans engagement, réponse sous 24h ouvrées.
