Hotline réactive
Une équipe joignable qui prend en charge vos demandes rapidement, sans file anonyme.
La solution
Vos utilisateurs débloqués, vite et bien
Quand un poste, une messagerie ou une imprimante bloque, chaque minute compte. Notre helpdesk répond vite, résout à distance et remonte l'information à un interlocuteur qui connaît votre environnement.
Ce que ça comprend
Concrètement, vous obtenez
Télémaintenance
La majorité des incidents résolus à distance, immédiatement.
Portail de tickets
Suivez vos demandes et leur avancement à tout moment.
Ouverture en un clic
Sur un poste géré, l'icône ID-Help de la barre des tâches ouvre un ticket en rattachant la machine.
Comment ça se passe
Une mise en place simple, en 4 étapes
Pas de jargon, pas de mauvaise surprise : un accompagnement clair du premier contact à la mise en service.
- Vous nous contactez — Par téléphone, e-mail ou portail de tickets.
- Prise en charge — Diagnostic et résolution à distance dès que possible.
- Escalade si besoin — Intervention sur site ou expert dédié pour les cas complexes.
- Suivi & satisfaction — On garde la trace et on vérifie que tout est rentré dans l'ordre.
Pourquoi ID-Help
Ce sur quoi vous pouvez compter
Interlocuteur uniqueDédié
H+4 si panne bloquanteRéactif
Audit de départOffert
Conforme RGPDSûr
Le détail
Ce que comprend le helpdesk
Helpdesk illimité (téléphone, email, chat, ticket)
Ouverture de ticket depuis le poste, en un clic
Portail client « Mes tickets » en temps réel
Engagements de délai (SLA) selon la criticité
Prise en main à distance sécurisée
Intervention sur site H+4 (IDF, panne bloquante)
Centre d'aide en ligne avec recherche IA
Mesure de satisfaction (CSAT)
Reporting des demandes
Un référent qui connaît votre parc
Helpdesk & support
à partir de 20€ HT / poste / mois
Le support est inclus dans nos forfaits d'infogérance, ou disponible en contrat de support dédié. Déjà client ? Suivez vos tickets →
Bon à savoir
Questions fréquentes
Comment contacter le support en cas de problème ?
Deux portes, pas dix : sur un poste géré, l'icône ID-Help de la barre des tâches ouvre un ticket en un clic ; sinon, un e-mail à ticket@id-help.fr. Pour l'urgent, le 01 84 16 06 82. Vous suivez ensuite vos demandes depuis votre espace client.
Le support est-il vraiment illimité ?
Oui. Dans nos forfaits d'infogérance, le helpdesk est illimité : pas de compteur d'appels ni de tickets. Vos collaborateurs sont dépannés autant que nécessaire pour rester productifs.
Puis-je suivre mes demandes de support ?
Oui. Chaque demande devient un ticket que vous suivez en temps réel depuis votre espace client « Mes tickets » : statut, réponses et historique. Vous recevez aussi nos engagements de délai (SLA) selon la criticité.
Intervenez-vous sur site si le dépannage à distance ne suffit pas ?
Oui. Pour les incidents bloquants qui ne peuvent pas être résolus à distance, nous nous déplaçons en H+4 (panne bloquante) ou J+1 en Île-de-France.
Mettez en place un vrai support
30 minutes pour évaluer le volume de demandes de vos équipes et dimensionner le helpdesk qu'il vous faut. Sans engagement.
Demande envoyée. Un expert ID-Help vous recontacte très vite pour confirmer le créneau — merci de votre confiance.
Vous préférez parler tout de suite ? Appelez le 01 84 16 06 82
Contact
Parlons de votre informatique
Un interlocuteur dédié vous répond. Audit gratuit, devis sans engagement, réponse sous 24h ouvrées.
01 84 16 06 82Lun–jeu 9h–18h · ven 9h–17h
contact@id-help.frRéponse sous 24h ouvrées
Paris & Île-de-FranceSur site ou à distance, partout en France
