1. Les 3 façons de facturer l'infogérance
- Au poste / par utilisateur : un montant mensuel par ordinateur géré. Simple, prévisible — le modèle le plus courant pour les TPE/PME.
- Au forfait global : un montant fixe couvrant tout le parc, défini après audit.
- À la carte (régie) : on paie les interventions à l'heure. Adapté aux très petites structures, mais imprévisible.
2. Les fourchettes de prix en 2026
Pour donner un ordre d'idée, l'infogérance « au poste » se situe généralement entre 20 et 60 € par poste et par mois selon le niveau de service. Chez ID-Help, le helpdesk démarre à partir de 20 €/poste/mois.
Ce qui fait varier le prix : le périmètre (support seul vs supervision + sécurité + sauvegarde), les délais d'intervention garantis (SLA), et la présence ou non d'interventions sur site incluses.
3. Ce qui devrait être inclus dans un bon contrat
- Support utilisateur illimité (téléphone, email, prise en main à distance) ;
- Maintenance préventive et supervision des postes et serveurs ;
- Cybersécurité de base (antivirus, mises à jour, surveillance) ;
- Supervision des sauvegardes ;
- Des délais d'intervention écrits (ex. sur site sous 4h en Île-de-France).
4. Infogérance ou dépannage à la demande ?
Payer chaque panne à l'heure paraît économique… jusqu'à la première grosse panne. L'infogérance, c'est un budget lissé et prévisible, et surtout de la prévention : on évite les pannes plutôt que de les réparer dans l'urgence. Pour une entreprise qui dépend de son informatique, c'est presque toujours plus rentable.
En résumé
Comptez un budget « au poste » à partir de 20 €/mois, et jugez surtout ce qui est réellement inclus. Un bon prestataire vous propose un audit gratuit et un devis transparent, sans engagement piégeux. C'est la meilleure façon de savoir ce que ça coûtera pour vous.
