Helpdesk et télémaintenance
Vos équipes appellent, écrivent ou ouvrent un ticket ; la majorité des incidents est résolue à distance, avec prise en main sécurisée.
La solution
Votre informatique gérée à distance à Lyon
Lyon compte environ 519 127 habitants (Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes), selon la population municipale de l'INSEE. Une TPE ou une PME de Lyon n'a pas besoin d'un informaticien sur place pour avoir un parc à jour, sauvegardé et sécurisé : nous prenons en charge vos postes, votre messagerie et votre sécurité à distance, avec les mêmes outils que pour nos clients d'Île-de-France.
Ce que ça comprend
Concrètement, vous obtenez
Supervision et correctifs
Supervision automatisée 24 h/24 et 7 j/7, gestion des mises à jour et rapports de parc réguliers, pour anticiper les pannes.
Sauvegarde externalisée
Vos données sauvegardées hors de vos locaux et restaurables en cas de problème, avec une option pour Microsoft 365.
Sécurité des postes
Antivirus géré depuis une console centralisée, mises à jour de sécurité et contrôle des tentatives d'intrusion sur les comptes.
Portail « Mes tickets »
Chaque demande devient un ticket que vos équipes suivent en temps réel : statut, réponses et historique.
Un référent qui connaît votre parc
Un interlocuteur identifié, qui connaît votre environnement : vos équipes n'expliquent jamais deux fois.
Comment ça se passe
Un démarrage en 4 étapes, sans déplacement
Pas de jargon, pas de mauvaise surprise : tout se fait à distance, du premier contact à la mise en service.
- Audit gratuit en ligne — Dix questions, un score de cybersécurité et un rapport détaillé par e-mail.
- Échange avec un expert — Pour comprendre votre parc et vos besoins, par téléphone ou en visioconférence.
- Devis gratuit — Un devis clair et sans engagement, selon le nombre de postes et les options.
- Mise en service à distance — Déploiement de l'agent de supervision et accès au portail « Mes tickets ».
Pourquoi ID-Help
Ce sur quoi vous pouvez compter
Interlocuteur uniqueDédié
Service à distanceFrance
Sur siteÎle-de-France
Audit de départOffert
Conforme RGPDSûr
Le détail
Ce que comprend l'infogérance à distance
Helpdesk illimité (téléphone, e-mail, ticket)
Prise en main à distance sécurisée
Portail client « Mes tickets » en temps réel
Supervision automatisée 24 h/24 et 7 j/7
Gestion des correctifs et des mises à jour
Antivirus sur console centralisée
Rapports de parc réguliers, rapport mensuel
Sauvegarde externalisée (selon la formule)
Arrivées et départs de collaborateurs
Un référent qui connaît votre parc
Tarif
à partir de 20 € HT / poste / mois
Le tarif exact dépend du nombre de postes et des options ; le devis est gratuit. Le support est inclus dans nos forfaits d'infogérance. Pour comprendre ce qui fait varier le prix, lisez notre article sur le prix de l'infogérance pour une TPE ou une PME.
Transparence
À Lyon : ce qui est à distance, et ce qui ne l'est pas
Pour les entreprises de Lyon, comme partout hors Île-de-France, le service est fourni à distance : helpdesk, télémaintenance, supervision, correctifs, sauvegarde et sécurité. L'intervention sur site, avec le H+4 en cas de panne bloquante, est réservée à l'Île-de-France. Si un incident exige une présence physique chez vous, nous le disons dès le diagnostic et nous convenons ensemble de la suite. Les délais et niveaux de service sont fixés au contrat. Pour les entreprises d'Île-de-France, voir nos zones d'intervention.
Cette offre est la même partout en France. Autres villes : Marseille · Toulouse · Nice · Nantes · Montpellier · Strasbourg · Bordeaux · Lille · Rennes.
Bon à savoir
Questions fréquentes
Intervenez-vous sur site à Lyon ?
Non, pas dans le cadre de nos forfaits : l'intervention sur site est prévue en Île-de-France. À Lyon, le service est fourni à distance. Si un incident exige une présence physique, nous le précisons dès le diagnostic et nous convenons de la suite avec vous.
Quels sont les horaires du support ?
Le support est assuré aux heures d'ouverture : du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 17 h. La supervision est automatisée 24 h/24 et 7 j/7 ; les alertes sont traitées par nos techniciens aux heures d'ouverture.
Comment démarre un contrat d'infogérance à distance ?
Par l'audit gratuit en ligne, puis un échange avec un expert et un devis gratuit. Nous déployons ensuite l'agent de supervision sur vos postes et vous donnons accès au portail « Mes tickets », où vos équipes suivent leurs demandes.
Quelle est la durée d'engagement ?
Les contrats d'infogérance sont conclus pour 12 mois, renouvelables tacitement, conformément à nos conditions générales de vente. L'audit et le devis sont gratuits et sans engagement.
Combien coûte l'infogérance à distance ?
À partir de 20 € HT par poste et par mois, selon le nombre de postes et les options retenues. Nous établissons un devis gratuit après l'audit. Pour comprendre ce qui fait varier le prix, consultez notre article sur le prix de l'infogérance pour une TPE ou une PME.
Parlons de votre parc, où que vous soyez
30 minutes pour évaluer votre parc et dimensionner l'infogérance à distance qu'il vous faut. Sans engagement.
Demande envoyée. Un expert ID-Help vous recontacte très vite pour confirmer le créneau — merci de votre confiance.
Vous préférez parler tout de suite ? Appelez le 01 84 16 06 82
Contact
Parlons de votre informatique
Un interlocuteur dédié vous répond. Audit gratuit, devis sans engagement, réponse rapide.
01 84 16 06 82Lun–jeu 9h–18h · ven 9h–17h
contact@id-help.frRéponse rapide
Paris & Île-de-FranceSur site ou à distance, partout en France
