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Reconnexion au VPN (un seul utilisateur)
Vous constatez : VPN déconnecté, « serveur VPN injoignable », pas d'accès aux dossiers réseau pour UNE personne.
Étapes à suivre
- (1 étape à la fois)
- Vérifier la connexion Internet du poste (ouvrir une page web quelconque). Pas d'Internet → traiter d'abord la connexion.
- Fermer complètement le client VPN, attendre 10 s, le relancer.
- Se reconnecter avec les identifiants habituels. Erreur d'identifiants → voir KB-CPT-MDP-001.
- Si Wi-Fi : tester en filaire ou redémarrer la box du domicile (télétravail).
- Redémarrer le poste, retenter une fois.
Toujours bloqué ?
Notre support prend le relais — un interlocuteur dédié, intervention sous 4 h en Île-de-France pour les clients sous contrat.