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Imprimante ne répond plus / n'imprime pas
Vous constatez : Rien ne sort, « imprimante hors ligne », document bloqué dans la file d'attente.
Étapes à suivre
- (1 étape à la fois)
- Vérifier que l'imprimante est allumée, sans voyant d'erreur, avec du papier et de l'encre/toner.
- Vérifier le câble (USB bien branché) ou, en Wi-Fi/réseau, que l'imprimante est connectée (voyant réseau).
- Vérifier que c'est bien l'imprimante par défaut (Paramètres > Imprimantes).
- Ouvrir la file d'attente, annuler tous les documents en attente (souvent un travail bloqué fige les suivants).
- Éteindre l'imprimante 30 s, la rallumer, puis lancer une page de test.
- Si toujours rien : redémarrer le poste et réessayer.
Toujours bloqué ?
Notre support prend le relais — un interlocuteur dédié, intervention sous 4 h en Île-de-France pour les clients sous contrat.