Vos collaborateurs bloqués ? Ils sont dépannés immédiatement, par téléphone, email, chat ou ticket. Notre agent IA Léo répond en continu, escalade à un technicien si besoin, et chaque demande est suivie jusqu'à résolution.
Du dépannage instantané à l'intervention sur site, avec un suivi transparent de chaque demande.
Pas de compteur d'appels ni de tickets. Vos collaborateurs sont dépannés autant de fois que nécessaire pour rester productifs.
Téléphone, email, chat du site ou portail de tickets : vos équipes nous joignent par le canal qui leur convient.
Réponses immédiates aux questions courantes, création et qualification des tickets, puis escalade au technicien humain pour les cas complexes.
Chaque demande est tracée : statut, réponses et historique suivis en temps réel depuis votre espace client.
Quand le distanciel ne suffit pas, on se déplace sous 4h en Île-de-France pour les incidents bloquants.
Une base de connaissances avec recherche IA pour que vos utilisateurs trouvent eux-mêmes les réponses simples, 24/7.
Simple, rapide, et tracé du début à la fin.
Par téléphone, email, chat ou ticket — le canal de votre choix, à tout moment.
Léo répond instantanément et résout les cas simples ; sinon, un technicien prend le relais.
Dépannage par prise en main à distance sécurisée, ou intervention sur site sous 4h si nécessaire.
Le ticket est tracé jusqu'à la résolution, avec engagement de délai (SLA) et mesure de votre satisfaction.
30 minutes pour comprendre vos besoins de support et vous proposer la formule adaptée. Sans engagement, par un expert ID-Help.
Vous nous joignez comme vous voulez : par téléphone au 01 84 16 06 82, par email, via le chat du site ou en ouvrant un ticket depuis votre espace client. Notre agent IA Léo répond immédiatement et escalade à un technicien si besoin.
Oui. Dans nos forfaits d'infogérance, le helpdesk est illimité : pas de compteur d'appels ni de tickets. Vos collaborateurs sont dépannés autant que nécessaire pour rester productifs.
Léo est notre agent de support de niveau 1 propulsé par l'IA. Il répond instantanément aux questions courantes, guide vos utilisateurs, crée et qualifie les tickets, puis escalade les cas complexes à un technicien humain. Disponible en continu.
Oui. Chaque demande devient un ticket que vous suivez en temps réel depuis votre espace client « Mes tickets » : statut, réponses et historique. Vous recevez aussi nos engagements de délai (SLA) selon la criticité.
Oui. Pour les incidents bloquants qui ne peuvent pas être résolus à distance, nous nous déplaçons sous 4 heures en Île-de-France.
Helpdesk illimité, agent IA en continu, tickets suivis et intervention sous 4h. Un seul numéro à appeler. C'est l'informatique à taille humaine.